Esta Política de Privacidad describe cómo MET Telecomunicaciones e Informática C.A. ("MET", "nosotros", "nuestro"), con domicilio en Caracas, Venezuela, recopila, utiliza y protege la información personal que usted nos proporciona o que obtenemos a través de nuestros canales de comunicación, incluido nuestro servicio de WhatsApp Business.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información esencial para proporcionarle nuestros servicios de infraestructura de redes, soluciones IT y soporte técnico. La información que podemos recopilar incluye:
- Información de Contacto: Nombre completo, número de teléfono (incluido el número utilizado en WhatsApp), dirección de correo electrónico corporativa o personal, y dirección física de la empresa para visitas técnicas.
- Información de Servicio y Operativa: Detalles sobre consultas técnicas, solicitudes de cotizaciones de cableado estructurado, requerimientos de certificación TIA/EIA, o descripción de fallas para soporte correctivo.
- Datos de Interacción en WhatsApp: Información generada automáticamente al interactuar con nuestro canal oficial de WhatsApp Business, incluyendo la fecha, hora y el contenido de los mensajes intercambiados para fines de registro de servicio al cliente.
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para fines comerciales legítimos:
- Para responder de manera efectiva a sus solicitudes de información, emitir cotizaciones formales y coordinar la prestación de servicios (ej: instalación de redes, reparaciones electrónicas).
- Para gestionar la relación contractual, facturación y seguimiento de garantías (ej: garantías de certificación Siemon).
- Para asegurar la continuidad operativa de su negocio mediante nuestro soporte SLA.
- Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Venezuela.
3. Compartición y Divulgación de Información
MET Telecomunicaciones e Informática C.A. mantiene un estricto compromiso de confidencialidad. No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros. Su información solo podría ser compartida en las siguientes circunstancias limitadas:
- Proveedores de Servicios Esenciales: Con terceros que actúan en nuestro nombre para facilitar nuestras operaciones (ej: plataformas de gestión de clientes, herramientas de comunicación técnica), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
- Requerimientos Legales: Si estamos obligados por ley, regulación o proceso legal válido, o si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de MET, nuestros clientes o el público.
4. Uso Específico de WhatsApp Business
Al comunicarse con nosotros a través de nuestro canal de WhatsApp, usted reconoce y acepta el uso de esta plataforma. El uso de WhatsApp está regido por los propios Términos de Servicio y Política de Privacidad de Meta Platforms, Inc.
MET utiliza WhatsApp exclusivamente como una herramienta ágil para facilitar la comunicación comercial, la coordinación técnica y el servicio al cliente. Le recomendamos no compartir información altamente sensible (como datos financieros críticos o contraseñas) a través de este medio.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables y apropiadas para proteger la información personal que tratamos contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción accidental.
6. Sus Derechos y Contacto
Usted tiene derecho a acceder a su información personal que poseemos, solicitar correcciones o pedir su eliminación, sujeto a las obligaciones legales de retención de datos. Si tiene preguntas o desea ejercer estos derechos, por favor contáctenos.